10 кроків до перетворення нового клієнта на фаната вашого салону

Хочете, щоб до вашого салону стояла черга з постійних клієнтів?

Залучити нового відвідувача – не найскладніша задача. А ось утримати буває дуже важко. Тому що далеко не кожна людина робить укладку раз на день або хоча б щотижня. І де гарантія, що вона не піде до конкурента просто тому, що друг порадив?

Підтримка будь-яких взаємовідносин – непросте завдання що вимагає роботи. Тому власникам салонів потрібно постійно вигадувати щось нове, цікаве, щоб люди до них поверталися. Деякі способи дуже прості, а щось потребуватиме вашої залученості. Але якщо ви готові почати будувати тривалі стосунки з клієнтами, перетворювати їх на справжніх друзів, почніть із цих 10 порад.

1. Розробіть програму лояльності

Як ви можете бути впевнені, що клієнти повернуться до вас знову? Тільки заохочуючи їх до наступного візиту. Програма лояльності – це винагорода клієнта за сталість. Варіантів такої програми дуже багато. Наприклад, уявіть, що дівчина прийшла і зробила у вашому салоні манікюр. Запропонуйте знижку на наступний візит, якщо вона запишеться сьогодні. Або систему накопичення балів, завдяки якій клієнт може зробити якусь послугу безкоштовно. У салонах PIED-DE-POULE ми пропонуємо знижку клієнтам, якщо вони запишуться відразу на кілька процедур. Так клієнт отримує максимальний ефект, наприклад, від косметологічних процедур, а ми – високу відвідуваність протягом тривалого терміну.

salon_krasoti

2. Перевищуйте очікування

Коли ваш клієнт приходить у салон, ви пропонуєте йому щось ще, крім замовленої послуги? Це необов’язково має бути щось дороге. Чашка кави або склянка води може зіграти на вашу користь. А ще хороша музика, дружня атмосфера, комфортні крісла…

Зробіть усе, щоб досвід ваших клієнтів був максимально приємним. Нашим постійним клієнтам ми часто робимо подарунки: манікюр, укладка, правильна форма брів перетворюють наших відвідувачів на справжніх фанатів бренду.

3. Будьте уважні

Покажіть своїм клієнтам, що ви дбаєте про їхні потреби. Для багатьох жінок похід до салону – не просто час на стрижку, а справжній сеанс релаксотерапії. Вони повністю довіряють себе стилістам, розслабляються й отримують задоволення. Познайомтеся зі своїми клієнтами, дізнайтеся, чим вони живуть, що люблять і що їх хвилює. Ми, наприклад, цей принцип, коли вітаємо клієнтів із днем народження або із значущими датами.

4. Перетворіть нових клієнтів на постійних

Який спосіб залучення клієнтів працює у вашому випадку найкраще? Сарафанне радіо, реклама в соціальних мережах, публікації у модних виданнях… Щоб це не було, на залучення нової людини потрібні ресурси і час. Тому ваша задача – вийняти з цього максимум. Зробіть своїм гостям пропозицію, від якої вони не зможуть відмовитись. Наприклад, щодо пропозиції безкоштовної стрижки при замовленні фарбування? У наших салонах такий хід спрацював дуже добре.

salon_krasoti

5. Проведіть захід

Відвідування салону може стати не просто приємним досвідом, коли клієнт має можливість поспілкуватися зі своїм стилістом, майстром із манікюру або колористом. Зробіть взаємодію ще більш цікавою. Влаштуйте якийсь яскравий захід, на якому клієнти зможуть випити вина, спробувати нові косметичні продукти, зробити макіяж, взяти участь у розіграшах та отримати призи.

6. Персоналізуйте спілкування

Не секрет, що всі люди сьогодні просто перевантажені інформацією. І щоб вас помітили і про вас згадали, потрібно постаратися. Для цього персоналізуйте своє спілкування. Неважливо, телефонуєте ви клієнту чи надсилаєте SMS, ваше спілкування має бути дуже особистим. Інакше є велика ймовірність, що вас не почують.

Ми активно використовуємо цей принцип, коли нагадуємо про майбутній візит або запитуємо, як пройшов попередній візит.

7. Намагайтеся пристосовуватися

Іноді у ваших клієнтів виникає якась екстрена ситуація. Наприклад, дівчину запросили на якусь подію, де вона має виглядати ідеально, а з манікюром або укладкою щось не так. Або укладкою. Не дивлячись на те, що ви не можете завжди надавати послуги «на позавчора», зробіть усе можливе, щоб задовольнити терміновий запит. Ваш клієнт ніколи не забуде, як ви знайшли для нього час навіть у вашому щільному графіку записів.

8. Налагоджуйте взаємодію з фоловерами

Недостатньо просто мати профілі в соціальних мережах. Якщо ви нічого з ними не робите, який у цьому сенс? Постійно спілкуйтеся з фоловерами, залучайте їх до взаємодії, відповідайте на запитання та коментарі. Це прояв вашої турботи про клієнтів. Якщо ви когось проігноруєте, то, скоріше за все, просто втратите його.

salon_krasoti_2

9. Діліться увагою, публікуючи контент

Ви щойно зрозуміли, як важливо регулярно взаємодіяти з аудиторією. Але ще дуже важливим є, те, яким є ваш контент, і як часто ви публікуєте його. Переконайтеся, що це актуально і цікаво. Пропонуйте акції, розіграші. Розповідайте про останні тренди, новинки і модні тенденції. Це те, що точно шукає кожна модниця і послідовник моди.

10. Пропонуйте найкраще і найновіше

Хочете виділятися? Правда в тому, що в світі б’юті-індустрії існує дуже висока конкуренція. Тому переконайтеся, що ваші співробітники і клієнти знайомі з останніми порадами і тенденціями, і забезпечте запас якісної продукції, що користується високим попитом. Якщо ви це зробите, про вас говоритимуть як про салон №1 у вашому місті. І обов’язково розповідайте клієнтам про нові послуги. Інакше хто буде їх замовляти? Щоразу, як у наших салонах PIED-DE-POULE з’являється щось новеньке, ми розповідаємо про це в соцмережах, SMS-розсилках та надаємо хорошу знижку.

Насамкінець…

Як бачите, більшість порад дуже прості. А для впровадження інших знадобиться трохи більше часу і креативу. Використовуйте ці прийоми, залишайте те, що працює найкраще саме для вас, і спостерігайте, як нові клієнти стрімко перетворюються на постійних.

Використовуйте!