Хотите, чтобы в ваш салон стояла очередь из постоянных клиентов?
Привлечь нового посетителя — не самая сложная задача. А вот удержать бывает очень сложно. Потому что далеко не каждый человек делает укладку раз в день или хотя бы каждую неделю. И где гарантия, что он не пойдет к конкуренту просто потому, что друг посоветовал?
Поддержание любого типа отношений — непростая задача и требует работы. Поэтому владельцам салонов нужно постоянно придумывать что-то новое, интересное, чтобы люди к ним возвращались. Некоторые способы очень просты, а что-то потребует вашей вовлеченности. Но если вы готовы начать строить долгосрочные отношения с клиентами, превращать их в настоящих друзей, начните с этих 10 советов.
1. Разработайте программу лояльности
Как вы можете быть уверены, что клиенты вернутся к вам снова? Только поощряя их следующий визит. Программа лояльности — это вознаграждение клиента за постоянство. Вариантов такой программы очень много. Например, представьте, что девушка пришла и сделала в вашем салоне маникюр. Предложите скидку на следующий визит, если она запишется сегодня. Или систему накопления баллов, в результате которой клиент через время может сделать какую-то услугу бесплатно. В салонах PIED-DE-POULE мы предлагаем скидку клиентам, если они запишутся сразу на несколько процедур. Так клиент получает максимальный эффект, например, от косметологических процедур, а мы высокую посещаемость на протяжении длительного срока.
2. Превышайте ожидания
Когда ваш клиент приходит в салон, вы предлагаете ему что-то кроме заказанной услуги? Необязательно что-то дорогое. Чашка кофе или стакан воды уже могут сыграть в вашу пользу. А еще хорошая музыка, дружелюбная атмосфера, комфортные кресла…
Сделайте все, чтобы опыт ваших клиентов был максимально приятным. Нашим постоянным клиентам мы часто делаем подарки: маникюр, укладка, правильная форма бровей, превращают наших посетителей в настоящих фанатов бренда.
3. Будьте внимательны
Покажите своим клиентам, что вы заботитесь об их потребностях и мнении. Для многих женщин поход в салон — не просто время на стрижку, а настоящий сеанс релаксотерапии. Они полностью доверяют себя стилистам, расслабляются и получают удовольствие. Познакомьтесь со своими клиентами, узнайте, чем они живут, что любят и что их волнует. Мы, например, используем этот принцип, когда поздравляем клиентов с Днем Рождения и другими значимыми датами.
4. Превратите новых клиентов в постоянных
Какой способ привлечение клиентов работает в вашем случае лучше всего? Сарафанное радио, реклама в соцсетях, публикации в модных изданиях… Чтобы это не было, на привлечение нового человека потребовались ресурсы и время. Поэтому ваша задача — выжать из этого максимум. Предложите новым посетителям то, от чего они не смогут отказаться. Например, как вам предложение бесплатной стрижки при заказе окрашивания? В наших салонах такой ход сработал очень хорошо.
5. Проведите мероприятие
Посещение салона может стать не просто приятным опытом, когда клиент имеет возможность пообщаться со своим стилистом, мастером по маникюру или колористом. Сделайте взаимодействие еще более интересным. Проведите какое-то яркое мероприятие на котором клиенты могут выпить вина, попробовать новые косметические продукты, сделать макияж, принять участие в розыгрышах и получить призы.
6. Персонализируйте общение
Не секрет, что все люди сегодня просто перегружены информацией. И чтобы вас заметили и о вас вспомнили, нужно постараться. Для этого персонализируйте свое общение. Неважно, звоните вы клиенту, отправляете SMS, ваше общение должно быть очень личным. Иначе есть большая вероятность, что вас не услышат.
Мы активно используем этот принцип, когда напоминаем о предстоящем визите, о том, что пришло время следующей процедуры или спрашиваем, как прошел предыдущий визит.
7. Старайтесь приспосабливаться
Иногда у ваших клиентов возникает какая-то экстренная ситуация в самый последний момент. Например, девушку пригласили на какое-то событие, где она должна выглядеть идеально, а что-то вдруг произошло с маникюром. Или укладкой. Хотя вы не можете всегда предоставлять услуги “на позавчера”, сделайте все возможное, чтобы удовлетворить срочный запрос. Ваш клиент никогда не забудет, как вы нашли на него время даже в вашем плотном графике записей.
8. Взаимодействуйте с подписчиками
Недостаточно просто иметь профили в социальных сетях. Если вы ничего с ними не делаете, какой в этом смысл? Постоянно общайтесь с подписчиками, вовлекайте, отвечайте на вопросы и комментарии. Это проявление вашей заботы о клиентах. Если вы кого-то проигнорируете, то скорее всего, потеряете его.
9. Делитесь вниманием, публикуя контент
Вы только что поняли, как важно регулярно взаимодействовать с аудиторией. Но еще очень важно, какой контент и как часто вы публикуете. Убедитесь, что это актуально и интересно. Предлагайте акции розыгрыши. Рассказывайте о последних трендах, новинках и модных тенденциях. Это то, что точно ищет каждая модница и модник.
10. Предлагайте лучшее и новейшее
Хотите выделяться? Правда в том, что в мире бьюти-индустрии очень высокая конкуренция. Поэтому убедитесь, что ваши сотрудники и клиенты знакомы с последними советами и тенденциями, и обеспечьте запас качественной продукции, пользующейся высоким спросом. Если вы это сделаете, о вас будут говорит, как о салоне №1 в вашем городе. И обязательно рассказывайте клиентам о новых услугах. Иначе кто будет их заказывать? Каждый раз, как в наших салонах PIED-DE-POULE появляется что-то новенькое, мы рассказываем об этом в соцсетях, SMS-рассылке и предоставляем хорошую скидку.
В заключение…
Как видите, большинство советов очень простые. А для внедрение других понадобится чуть больше времени и креатива. Используйте эти приёмы, оставляйте то, что работает лучше всего именно для вас и следите, как новые клиенты стремительно превращаются в постоянных.
Используйте!
